Por María Cerdio

Los adultos mayores de hoy se están rebelando y exigen reconocimiento. Para asegurar el éxito a futuro, la industria del turismo debe prestar atención.

En 2035, más del 15% de la población en México superará los 60 años, según la Conapo. La transición demográfica en el país y en sus principales mercados significa que este sector será cada vez más importante. Además el llamado Grey Market tiene mayor flexibilidad de tiempo y dinero que las generaciones más jóvenes, por lo que representa una audiencia con gran potencial.

Sin embargo, la oferta actual no refleja la importancia de este mercado en crecimiento. ¿Cómo puedes captar la atención e imaginación del “turista senior”?

Entender las características de estos viajeros, sus patrones de viaje y consumo, así como sus expectativas y aspiraciones te ayudará a ofrecer más valor y capitalizar las oportunidades que presenta el Grey Market.

Mercadotecnia relevante

Las imágenes constantes de parejas jóvenes, familias y mochileros en los materiales de comunicación de la industria turística anula a los adultos mayores. Este no es un fenómeno aislado: nuestro Sindicado sobre este segmento encontró que solo 15% considera que las marcas reflejan su estilo de vida.

Por ello, es necesario reorientar las estrategias de mercadotecnia para atraer a este mercado. Cuando tus mensajes solo enseñan al espectro más jóven, es difícil que los turistas senior se identifiquen y puedan visualizarse en esa experiencia.

En México, la “vejez” tiene connotaciones negativas que no reflejan la forma en que los consumidores mayores se ven a ellos mismos.

El Grey Market busca la reivindicación y dignificación. Quiere validar su papel en la sociedad y defender su autonomía, a la vez que intenta resignificar su identidad a través del descubrimiento o profundización de intereses.

Crea campañas que no reproduzcan estereotipos de edad, sino que se enfoquen en los valores con los que puedan conectar.

Productos y servicios accesibles

Aunque los adultos mayores hoy en día son más sanos y activos, es crucial reconocer sus necesidades específicas. Para muchos, la accesibilidad es un aspecto clave a la hora de escoger destinos, hoteles, transporte, etc. Quienes se adapten a las exigencias de los viajeros con movilidad limitada y otras condiciones de salud llevarán la delantera.

Otro aspecto que ha contribuido al rezago de los turistas senior es la digitalización de los servicios: cada vez es más común el uso plataformas digitales para planear, reservar y compartir experiencias de viaje.

Aunque esta generación se sabe adaptativa, esta transición representa un obstáculo para ellos. Según nuestro Sindicado del Grey Market, 50% se siente intimidado por las nuevas tecnologías. Valoran la eficiencia y libertad de elección que ofrecen las plataformas digitales, pero necesitan que sean empáticas y de usabilidad amigable.

Reconocer la diversidad

Una de las tendencias más significativas en la industria ha sido el alejamiento de productos turísticos masificados hacia experiencias más auténticas y diferenciadas. El turista moderno exige productos y servicios más únicos y personalizados, y los senior no son la excepción.

Con tiempo, dinero y energía disponibles, están interesados en retomar o probar actividades, intereses y pasiones. Esta apertura a explorar nuevas experiencias representa una oportunidad para ampliar la oferta de productos y servicios.

Por ejemplo, los productos enfocados en wellness responden a los seniors preocupados por su salud y apariencia o que priorizan la relajación. De hecho, México se encuentra en la posición 11 de los mercados que más reciben turismo de bienestar dedicado a personas mayores (Global Wellness Institute).

Al otro lado del espectro, hay quienes aprovechan su vitalidad para buscar experiencias activas. Este perfil puede beneficiar al ecoturismo y turismo de aventura o deporte, que hasta ahora han sido dirigido más a sectores jóvenes. También destaca la oferta de experiencias culturales y de aprendizaje.

Las relaciones sociales juegan un papel clave en la vida de las personas de edad madura, por lo que es esencial abordar este aspecto. Para algunos, tener más tiempo disponible significa poder disfrutar de viajes con amigos, la pareja o la familia. Para otros, es una invitación a aventurarse solos y conocer a otros.

Es importante reconocer que el Grey Market incluye diversas etapas y formas de vida, no todos necesitan ni buscan lo mismo. De cara al futuro, es clave conocer los diferentes segmentos dentro de esta población para ofrecer experiencias relevantes.